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Microsoft aprovechó una ponencia en el OME, titulada “Da vida a tu marca: nuevas vías de publicidad”, para presentar y explicar las virtudes y bondades de su sistema Robots.

Jesús Arévalo, Director de Marketing y Productos de Microsoft On line Service Group hizo de primeras un breve repaso a las relucientes cifras del Windows Life Messenger.

Para hacer un poco de números:

• Más de nueve millones de usuarios del famoso Messenger.
• El 95% de los internautas usan este sistema de mensajería instantánea.
• Según avanzamos en el tiempo, los usuarios en general emplean más tiempo en el uso de Internet (12 horas actualmente), y menos en ver televisión (17 horas). De esas horas que pasan en Internet, uno de cada cinco minutos lo emplean en el Msn Messenger.

Robots es publicidad no convencional, en forma de contacto de Messenger, que el usuario agrega a su lista de amigos de forma absolutamente voluntaria, y con el que puede hablar a tiempo real, contarle lo que quiera, hacerle preguntas. El robot almacena los datos que el usuario le aporta sobre sus gustos, los recopila, almacena y vuelve a utilizar. En todo momento el sistema interactúa con juegos, webs, aplicaciones: si desconoce la información por la que se le pregunta, reenvía al usuario a un enlace donde pueda obtener lo que necesite.

Las ventajas son claras:

• Es el propio usuario quien accede a él, quien lo busca, y quien lo agrega voluntariamente.
• El usuario recibe tanta información sobre un producto o servicio como desee.
• El robot ayuda al usuario a configurar un producto, a llegar a una decisión final para consumir.
• No cabe duda de la información tan valiosa que supone el saber de primera mano qué es lo que desea el usuario.
• El robot se integra por completo en la comunidad Messenger.
• Si al usuario le agrada el sistema, la viralidad es brutal: 9 millones de personas hablando sobre este producto a todos sus contactos y amigos.
• El robot está disponible 24 horas, no es como un contacto de carne y hueso que puede estar offline.
• Crea intimidad con el usuario, le inspira confianza.
• Permite un diálogo real.
• Es un canal muy preciado para conocer al consumidor.

Los robots pueden pasar por ser personajes que representen una marca; a determinados servicios o áreas de mercado; concursos; servicios (Páginas Amarillas); Banca (ABN-Amro).

Un caso práctico:

Jesús Arévalo expuso varios casos prácticos donde se ha utilizado Robots como canal para entablar comunicación con el usuario, como el de ABN Amro en Holanda, banca que permitía que el robot a través del Messenger le facilitara a los usuarios el saldo disponible y los últimos movimientos en cuenta.

Pero uno de los casos que más curiosidad despertaron fue sin duda el llevado a cabo por la marca automovilística Volvo en Reino Unido.

• 375 mil usuarios hicieron uso del robot Volvo.
• Hubo más de 75 millones de interacciones.
• Estas interacciones se realizaron durante un total de 2,2 millones de sesiones.
• Con lo que se obtiene que la media de mensajes de cada sesión fue de 34 mensajes.
• Y un dato curioso: el 77% de los usuarios fueron mujeres